우리의 비용효율은 어느 정도입니까? 자동화된 업무흐름 시스템을 통해 인건비 절감, 유지율 증대를 통한 미래수익 보장, 신규수익 창출 등이 가능합니다. 또한 고객 접촉 채널을 효과적으로 활용할 수 있도록 하며 고객에 대한 지식을 내부거래정보와 외부 거래정보를 기반으로 개선할 수 있습니다.

‘방대해진’ 시장에서 어떻게 하면 성공할 수 있습니까? 소비자 채무규모가 사상 최고치에 달하여, 그 중 연체금액이 상당부문을 차지하고 있으며 기록적인 지급불능(insolvency)건수를 보이고 있습니다. 이에 대처하려면 스코어링 모형과 세그먼테이션에 기반한 전략이 필요합니다. 전화, 통지서, 이메일, 문자, 고객 방문 및 상환 제안에 대한 전략을 적시에 효과적으로 실행해야 합니다.

채권 관리는 고객 단위여야 합니까 계좌 단위여야 합니까? 다양한 상품을 취급하는 대부분의 금융기관들은 고객 단위의 관리라는 개념을 채택하였는데 이는 고객 단위의 스코어링/우선순위 책정에 있어서 잠재적 어려움을 야기할 수 있는 접근방식입니다. 이에 대한 해결책은 다양한 상품 전체에 걸친 데이터를 사용하고 고객 단위에서 접촉이 이루어지도록 하여 모든 가용한 계좌 및 실적 정보를 통합하는 것입니다..

채권관리기관(DMA)을 제대로 관리하고 있는 건가요? 금융기관들은 모든 단계의 연체계좌 업무를 채권관리기관으로 이관하고 있는데 이들이 얼마나 능률적으로 업무를 수행하고 있을까요? 아웃소싱 서비스는 언제 또 얼마간 이용하는 것이 적절할까요? 더 나아가, 부실채권 매매가격은 어떤 방식으로 평가하나요? 이런 요건사항을 충족하려면 전략의 결과와 품질을 통제할 강력한 MI를 보유한DMA로 계좌를 이관시키는 모듈을 채택해야 합니다.

금년도는 수취계정 성장을 우선순위로 꼽았습니다. 이로 인해 향후 몇 년 간 부실채권이 발생하지 않을까요? 시장의 압박과 경쟁이 치열해지면서 각 기관들은 서민대출(sub-prime) 시장 등 고위험에 노출되고 있으며, 이에 따라 실시간 시스템, 정교한 세그먼테이션과 전략, 채권관리 전략의 성능을 모니터링할 강력한 MI가 요구됩니다.

도저히 매 주 보고서 100페이지씩 들여다 볼 수는 없습니다. 지금 포트폴리오의 상태가 어떻습니까? 비즈니스 이슈가 발생하면 신속하게 대응하기 위해 적시에 문제와 기회를 파악하고 있으며 관련 보고서를 통해 전략의 효과를 평가하고 있습니까? KPI가 매분 업데이트가 되는 상호적 업무환경이 그렇듯, 운영 및 전략 보고서도 역시 주요 요건입니다. 따라서 유능한 분석 전문가는 데이터 생성보다는 자료 해석과 함께 파악된 문제의 대응 마련에 활용됩니다.
 
신용평가기관(CB)의 정보를 가장 잘 활용할 방법은 무엇입니까?. 현재 많은 국가에서 가용한 CB 정보는 금융기관들이 정보를 바탕으로 한 의사결정을 내리도록 도와주며, 이에 따라 해당 기관들이 수익성을 증대할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 그렇다면 금융기관은 어떻게 하면 그 효익을 도출할 수 있을까요? 이를 위해서는 모든 가용한 계좌 정보와 실적 정보를 고객 단위에서 합쳐서, 실시간 기능으로 연체 고객의 내외부 실적 및 익스포져 정보가 반영되도록 해야 합니다.

해결책

Burak Kilicoglu
비즈니스 컨설턴트
Decision Analytics
Experian

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