Contact data: 수익 창출원인가 방치된 자산인가(the profit maker or neglected asset)?라는 제목의 이 보고서는 Experian의 specialist data integrity business인 QAS가 기업별 데이터 관련 담당자 2,078명에 대한 설문조사를 바탕으로 작성되었습니다. 동 보고서에 의하면 전세계적으로 부정확하고 불완전한 데이터로 인한 자원과 수익의 낭비규모를 기업체 48%가 파악하지 못했다고 하며, 호주 기업의 경우38%가 부실한 데이터 관리의 영향을 이해하지 못하고 있었습니다.

“호주 기업체들은 부정확하고 업데이트되지 않은 정보가 어떤 금전적 영향을 끼치는지 이해할 필요가 있습니다. 성공적인 방법으로 데이터 품질을 개선하고 금전적 영향을 최소화하려면 보다 통합적인 접근법이 필요합니다.” 라고 호주와 뉴질랜드의 Experian QAS의 Matt Glasner 부장은 설명합니다.

비즈니스 비용

부정확한 데이터베이스는 법률 및 준법준수 측면에서 그 영향이 광범위합니다: 한편 기업체는 불량 데이터가 자사의 수익, 자원, 생산성 및 고객 만족도에 미치는 직간접적인 영향을 인식해야 합니다.

부실한 데이터 관리로 발생되는 또 다른 비즈니스 비용은 다음과 같습니다:

전체적으로 공공서비스 기업(Utilities ) 및  통신사가 부실 데이터 관리로 인한 수익 손실이 23% 로 가장 높은  수치를 기록했으며 그 다음 운송과 여행업체가  22%로 그 뒤를 잇고 있습니다. 금융서비스사의 경우 평균 17% 의 수익 손실을 기록했습니다.

대기업의 응답자 98% 는 부정확한 데이터가 수익, 자원 및 생산성 손실에 영향을 미친다고 판단했으며 한편 중소기업체의 경우 93%가 그렇게 응답했습니다.

효과적인 비즈니스 계획수립
기업들은 기존고객 및 가망고객데이터를 사용하여 이들과의 접촉을 활성화하고 있으나 호주 기업체의 40%는 이런 데이터를 검증하고 있지 않았습니다.

실무적으로 기업에서 데이터 검증이 높은 우선순위는 아닌데 비해 동 보고서에 따르면 호주 기업의 85% 가 기존 고객 및 전망고객의 데이터베이스를 전략 계획수립 및 의사결정에 사용한다고 응답했습니다. 한편 이런 데이터베이스가 부정확할 경우 기업 입장에서는 효과적인 의사결정을 내렸다고 확신할 수 없습니다.

세계적으로 4개 기업 중 한곳에서는 매일같이 기존 및 가망고객의 데이터베이스를 사용하여 전략계획을 수립하고 의사결정을 내리고 있습니다. 호주 기업체의 경우 51%가 매월 또는 더 빈번하게 데이터베이스를 이용하고 있습니다.

기업체는 의사결정시 데이터베이스에 많이 의존하는 듯 보였으나 호주의 경우 기업체 90% 가 데이터베이스를 능력껏 최대 활용하고 있지 못하다고 응답했습니다.

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